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一次一家旅馆招侍者，前来应聘的人很多。老板想考考他们：“有一天当你走进客人来的房间，发现一女客正在裸浴。你应该怎么办？”
众人都抢着回答，有的说：“对不起源，小姐，我不是故意的。”
有的说：“小姐，我什么都没有看见。”老板听后不停地摇头。
这时，一个小伙子走上前说：“对不起，先生！”
结果他被录用了。
我们百经常无法把工作做得更好，是因为我们总不能跳出惯有的思维。好的东西总是源于对习惯的打破，这也是为什么苹果电脑总让我们期待度的原因。
以公zhidao务员考试面试为例，应急应变能力提升技巧：
采取合情合理、有效可行的方式、方法，有效版地解决题目中的矛盾。
审题清晰，入情入境，分清轻重缓急。
注意细节，确保矛盾的顺利解决。
采取有效措施，解决题目中的矛盾。
注意职能权限问题，什么事情可以自己拿主意，什么事情必须向领导反权映请示。
事后思维
避免类似的事情再次发生。
国外一旅馆老板测试3名男性应试者，问：“假如你无意推开房门，看见女客正在淋浴，而她也看见你了，这时你该怎么办？”
甲答：“说声‘对不起’然后关门退出。”无称呼，虽简洁，但不符合侍者的职业要求，而且也没使双方摆脱窘境。
乙答：“说声‘对不起，小姐’。然后关门退出。”称呼准确但不合适，反而加深了旅客的窘迫感。
丙答：“说声‘对不起，先生’。然后关门退出。”
结果，丙被录用了。为什么呢？因为他的这种随机应变的说话技巧，维护了旅客的体面，异常得体，机智，表现出一个侍者所应该具有的职业素质和应变能力。
巧妙地随机应变有以下6种方法：
1．示错法
示错法是成功说话的技巧之一。人们说话交谈，总是尽量避免出现差错。可是，在某些情况下，有意地念错字，用错词语，却有神奇的功效，能丰富语言的表现力，使人的谈吐生辉。当年在美国主办《中西日报》的伍磬昭在一次演讲中谈到袁世凯，他说：“袁世凯生平只做了一件大利大益于中国的事。”听者愕然，急于想知道是何事。他这才回答说这件大利大益于中国的事：“即是他死了——绝对的死了，很合时宜的死了。”很合适宜的死了，这一妙语，使在座的人都会意地笑了。
2．谐音法
说话时巧用谐音法，可以化平淡为神奇，取得出人意料的戏剧性效果。谐音法的运用大致有几种形式：
（1）谐音表态
利用交谈语言中某个字的谐音关系，可委婉地表明自己对某件事的态度。
清人郑板桥在潍县做县令时，逮捕了一个绰号“地头蛇”的恶棍。恶棍的伯父和舅舅因为与郑板桥是同科进士，便带着酒菜连夜登门求情。在酒席上，进士提出要行个酒令，并拿起一个刻有“清”官的骨牌，一字一板地吟道：“有水念作清，元水也念青，无水添心便念精。”郑板桥更正道：“兄弟差矣，无水添心当念情。”进士听了大喜。郑板桥猛然感到中了计，紧接着大声说道：“酒精换心方讲情，此处自古当讲清。老郑身为七品令，不认酒精但认清。”那两人见状，只好告辞。这里，这位进士巧用谐音求情，而郑板桥却妙用谐音变化，表明了为官一身清、决不徇私的态度。
（2）谐音转换
这是指用关键字的谐音转换成另一个意义的词语，用新的语义掩盖原来的语义。
1772年，乾隆皇帝为安排谁来主持编纂《四库全书》而犯愁。大学士刘统勋向他推荐了远在新疆的纪晓岚。于是，乾隆连下三道圣旨，召纪晓岚到京。第二天上朝，乾隆叫过纪晓岚说：“纪爱卿，朕欲与你戏对一联，不知你这几年在新疆这联对功夫是否有长进？”纪晓岚明白皇上又在找借口考他，便说：“臣遵旨。”
“好！朕说‘两碟豆’。”乾隆开口了。
“我说‘一瓯油’。”纪晓岚紧紧跟上。，
“朕说‘林间两蝶斗’。”乾隆利用谐音偷换了概念。
“我说‘水上一鸥游’。”纪晓岚如法炮制。
“人云‘江南多山多水多才子’。”乾隆又抛出一个话题。
纪晓岚立即识破乾隆的企图，略一思索，接口便说：“我说‘北国一天一地一圣人’。”
乾隆一听，呵呵大笑，立即授予纪晓岚《四库全书》总纂官。
（3）谐音讽刺
运用谐音法，可对不便明说的丑恶现象和人物进行讽刺嘲弄。宋朝时有个人喜欢咬文嚼字，动不动还吟诗作赋。后来他听说欧阳修以诗文著名，心中很不服气，就想去看个究竟。走到半路上，他看见一棵死树，诗兴大发，吟了两句：“门前一古树，两股大枝桠。”想再吟下去，却想不出词儿来了。正巧，欧阳修从后边来了，就替他续了两句：“春至苔为叶，冬来雪是花。”这人回头一看，见是个老头，就说：“老伙计，想不到你也会做诗，那我们一起去拜访一下欧阳修，看他有多大能耐。”于是他们便一同上了路，在一条河堤边正好有一群鸭子跳进水里，那人便吟道：“一群好鸭婆，一同跳下河。”欧阳修听了，便又续了两句：“白毛浮绿水，红掌拨清波。”后来他们一同渡河，这人在舱里又做起诗来：“两人同登舟，去访欧阳修。”欧阳修便又帮他续上了两句：“修已知道你，你还不知修（羞）。”
（4）谐音还击
运用谐音法，可以对某些不恭的言行给以巧妙还击。唐玄宗的宠臣杨国忠，记恨李白之才，总是想奚落他一番。传说某一日，杨国忠想出一个办法，约李白去对三步句。李白一进门，杨国忠便道：“两猿截木山中，观猴儿如何对锯？”“锯”谐“句”，“猴儿”暗指李白。李白听了，微微一笑，说：“请宰相起步，三步内对不上，算我输。”杨国忠想赶快走完三步，但刚跨出一步，李白便指着杨国忠的脚喊道：“匹马陷身泥里，看畜生怎样出蹄！”“蹄”谐“题”，与上联对得很工整。杨国忠本想占便宜，却反被李白羞辱了一顿，刚抬脚就被讥为“畜生出蹄”，弄得十分尴尬。
（5）【问题】谐音批评？
在特殊情况下，不愿明言指责，运用谐音法可达到委婉批评的效果。蒋子龙的小说《人事厂长》中，对于“评奖”，有这么几句顺口溜：“评奖评奖，无人开腔；评奖评奖，越评越僵；评奖评奖，轮流坐庄；评奖评奖，变成平奖。”最后一句中的“评奖”与“平奖”是谐音，作者之所以这么用，以显示评奖搞得不合理，搞成平均主义的大锅饭了。这两个谐音的词语用得巧妙极了。
（6）谐音劝导
生活中总会发生这样或那样的纠纷、不愉快的事，如果用谐音法就能和谐人际关系。
某山村住着一户姓黄的人家，黄老伯十分迷信，把一时出现的困难都归结到风水不好，常常埋怨道：“我东邻姓陈，西舍姓陈，我家怎经得住‘沉沉’的东西左右夹击呀！”于是，他想把别人轰走，借故经常跟邻居闹矛盾和冲突。后来实在轰不走，就骂骂咧咧想自己搬走。许多人相劝都无济于事，幸好有位巧嘴的农妇才把他劝住。那农妇是这么劝他的：“你老别怪侄媳妇多嘴——你咋傻了呢？要是我呀，杀头也不挪开这福窝儿！”一句话，说得老汉愣了。那妇女接着说：“你说东邻是陈，西邻也是陈，你可知道他们是什么‘陈’呀？”老汉一时答不上。“我说啊，那是文臣武将的‘臣”你老左有文‘臣”右有武‘臣”保护着你这个‘黄’（皇）帝。只要你大人有大量，好日子还在后头呢，放心过吧！”老伯听她一解释，心里乐开了花，就高兴地接受了她的意见。
3．点化法
宋代《过庭录》记载：滑稽才子孙山和一个同乡的儿子一起去考举人，孙山考中了最末一名。孙山回家以后，这个同乡就问孙山，他的儿子考中了没有，孙山不直截了当地回答，而是仿照欧阳修的词《踏莎行》中“平芜尽处是春山，行人更在春山外”的句子，念了这样两句诗：“解名尽处是孙山，贤郎更在孙山外。”意思是说：“你的儿子没有考中。”从此以后，人们就把榜上无名说为“名落孙山”。
在这里，孙山的回答就使用了“点化”这种修辞方法，他把欧阳修词中的句子巧妙地加以改造，委婉而风趣地表达了自己的意思。
所谓点化法，就是根据语言表达的需要，对别人的话或诗词句子、格言谚语、寓言典故等进行加工改造，从而翻出新意，为己所用。在口语交际中，点化法是一种运用广泛的艺术效果。在实际运用中点化法主要有以下4种表达方式：
（1）触类旁通
这种方式是指改变原话的逻辑形式，而进行类推式的仿拟。例如，毛主席在谈到有些同志为评级而哭鼻子时，点化了旧小说的“男儿有泪不轻弹，只是未到评级时”，善意地讽刺了那种把个人利益看得高于一切的同志。再如，教师在教学中，向学生谈到培养口才必须以渊博的学识为基础时，这样说道：“诗圣杜甫说：‘读书破万卷，下笔如有神。’我们要培养口才也应读书，读好书。同样只有‘读书破万卷”才能‘开口如悬河’。”老师对杜甫的诗句进行了触类旁通的类推仿拟，有助于学生对问题的理解。
（2）反意而用
此法即是对原话反其意而用之，翻出新意，使表达的思想更深刻隽永。例如，大学女生周怡在《要事业，也要生活》的演讲中，以饱满的激情阐述了女大学生要有志气，有能力，既要事业，又要生活。演讲的最后一句话是：“同伴们，我们走自己的路；弱者，你的名字不叫女人！”最末一句话正是点化了莎士比亚《哈姆莱特》中的名言：“脆弱啊，你的名字叫女人。”周怡在这里反其意而用之，反映出新时代的女性敢于向传统习惯势力挑战，具有昂扬奋发、自强不息的进取精神。从语言表达上来看也显得简洁有力，警策动人，同时又富有情趣。
（3）【问题】点石成金？
此法适用于论辩中把论敌奚落自己的话，巧妙地加以改造，然后拿去回敬对方，以其人之道，还治其人之身。例如：周总理在南京与国民党反动派谈判，没几个回合，就把敌人的谬论驳得体无完肤。国民党代表恼羞成怒，声嘶力竭地说什么同共产党代表论战是“对牛弹琴”。周总理淡淡一笑，慢条斯理地接过话头，说道：“对……一牛弹琴。”他在“对”字后面做了很大的停顿，这样就把敌人的叫嚣比喻为“牛弹琴”。周总理略施小技，点石成金，敌为我用，以毒攻毒，堪称绝妙反讥。
（4）推陈出新
有时对某些已经陈旧的寓言典故进行加工改造，挖掘出具有现实意义的新意，化腐朽为神奇，推陈出新，可以使谈话别开生面。例如，1958年1月上旬，毛主席在杭州同上海的几位学者深夜长谈，当谈到宋玉的《登徒子好色赋》e799bee5baa6e997aee7ad94e78988e69d83362时，毛主席不禁幽默地说：“登徒子娶了一个丑媳妇，但是登徒子始终对她忠贞不二，他是模范地遵守‘婚姻法’的，宋玉却说他好色，宋玉用的就是攻其一点，不及其余的方法。”在这里，毛主席为登徒子翻了案，指出登徒子对爱情的态度，是值得今天的人们学习的，使这个陈腐的寓言故事具有了新意，也使谈话妙趣横生。
总之，在说话时妙用点化法，可以使谈吐更新颖隽永，文雅风趣，辞锋犀利深刻。它可以像神话传说中吕洞宾的“点金术”一样，增添说话的艺术魅力。
4．颠倒法
颠倒词序法可以增强语意，使交谈语言更加深刻。颠倒词序，可以改变语意，使交谈朝着有利的方向发展。曾国藩在镇压太平天国时，几遭挫折，连连失败。他打算请求皇上增援军队，于是就草拟了奏章，作为面奏时的“腹稿”，其中讲到战绩时，不得不承认“屡战屡败”。一位师爷看了这个奏章后，觉得不妥，他在“屡战屡败”前苦思良久，猝然灵机一动，将“战”与“败”两字调换一下位置，这样“屡战屡败”变成“屡败屡战”，从而使这句话的意思起了实质性的变化。“屡战屡败”表现为无能；“屡败屡战”却表现为无限英勇。次日，皇上听了曾国藩面奏“臣屡败屡战”一语后，果然龙颜大悦，认为他在失败面前斗志不灭、百折不挠，从此他福星高照，形象大好，连连受到皇上恩泽。
实践表明，在一定的情况下，采用颠倒词序的方法，能更好地表达人们所要表达的内容。萧伯纳访问上海时有这样一个趣闻，上海那几天天气一直十分阴晦，林语堂先生陪着萧伯纳在花园里散步时，天气开晴了，清凉的阳光照在他们身上，林语堂先生说：“萧先生，您福气真大，可以在上海看见太阳。”萧伯纳却说：“不，是太阳的福气，可以在上海看见萧伯纳。”
5．牵连法
顺势牵连也是一种应变方法。山东蓬莱一位导游员为8位日本客人导游，当讲完“八仙过海”的故事后，一位日本客人问：“八仙过海漂到哪里去了？”这是一个难题，没有人考证过。导游一见眼前的8位日本客人，突然灵机一动，答道：“我想，为发展中日两国人民的友谊，八仙过海东渡到日本去了吧！”日本客人一听，高兴得笑起来。导游的回答巧妙地把眼前的情景、巧合的数字（八仙过海，8位客人）顺着客人的问话和中日两国人民的友谊，自然地连了起来。
顺势牵连的应急艺术，确能有效地使人从困境中摆脱出来，但是，必须注意，“牵”得要自然，“连”得要巧妙，不能牵强附会，否则会弄巧成拙。
6．诱问法
诱问，是为了紧紧吸引对方思考自己的问题，诱导对方接受自己的观点，或引出对方藏而不露的观点，而故意向对方提问的一种问话技巧。孟子在批评齐宣王不会治理国家时，就采用了诱问的技巧。孟子见到齐宣王，谈话间提出3个问题：“假如您有一个臣子，把妻室儿女托付给朋友照顾，自己到楚国去了。等他回来时，他的妻子儿女在挨饿受冻，对这样的朋友，该怎么办呢？”齐宣王答道：“那就与他绝交吧。”孟子又问：“若是一位身任士师的长官，不能好好地管理他的部下，那该怎么办呢？”“那就把他撤职了吧。”孟子再问：“那么，假如是一位国君，不能好好地治理国家，那又该怎么办呢？”这一问，问得齐宣王不好回答，只好支支吾吾，闲扯些其他事来摆脱窘境。
孟子说话技巧之高超在于，他不是先提第三个问题，而是先设两个问题，以前两问作为铺垫，诱导齐宣王做出肯定的回答，最后提出应该怎样处置不会管理国家的君主。齐宣王引火烧身，苦于应对，只好“顾左右而言他”。如果齐宣王对第三个问题做否定的回答，那么实际上是对自己前面肯定回答的否定，岂不是自己打自己的嘴巴！
所以，诱问是一种锐利的武器，运用得妙，能紧紧牵住对方的“鼻子”，使其就范。
以公务员面试为例，面试应试技巧之随机应变能力：
要“入情入境百”，设身处地将自己放入题目的度情境中，分清轻重缓急，解决核心矛盾。
首先要明确主要矛盾，再逐一解决。要明确自己的身份，并明确所对应的身份能协调的各方面的权利，知善于利用题目所给的资源，高效合理地解决问题道。
应对方法
1）反应迅速
思考、解决问题时迅速而灵活的转换角度、随机应变、触类旁版通，做出正确的判断和处理。
2）考虑全面
3）注重细节
①处理问题的时候要分清轻权重缓急，前后顺序；
②解决问题的具体方法，即细化对策。