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无意中点击了手机上的“斗地主”游戏软件，立即被扣费10元，民法专家何先生认为游戏软件系“恶意扣费软件”，将中国移动通信集团北京有限公司诉至法院，要求北京移动退还10元资费，赔偿因立案、开庭等支付的交通费20元，以及因移动公司原因导致的诉讼费损失25元，共计55元。一审败诉后，何先生提起上诉，9月11日，这起电信服务合同纠纷上诉案在北京市第二中级法院开庭审理。
网络配图
近年来，媒体报道过多起手机用户遭遇恶意扣费的新闻。用户因好奇或无意间点击手机中的有关软件，就会莫名其妙地被扣除话费，不但遭受经济上的损失，而且让人感觉受到了蓄意欺诈。虽然民法专家何先生与运营商之间的官司尚未有最终结果，但此案无疑具有十分典型的意义。对于维护消费者权益，确保消费者手机话费不被恶意扣除，运营商有着不可推卸e799bee5baa6e997aee7ad94e4b893e5b19e339的责任。运营商应当完善交易规则，尽最大努力堵塞漏洞，而不能有意无意充当恶意扣费的始作俑者或者帮凶。
公平交易既是最重要的市场法则，也是消费者的主要权利。除此之外，消费者还享有真情知悉权和自主选择权。这主要指消费者在交易时可以自主选择商品和服务，可以决定是否购买某种商品和服务，有权拒绝强制交易。而之所以说一些手机用户遭遇的扣费属于恶意扣费，主要在于这些扣费行为并未取得消费者同意，而是设置扣费陷阱，变相强制交易。梳理相关报道可知，很多手机用户仅是查看相关软件，或点击相关未明示要收费的“按钮”，并没有购买相关商品或服务的真实意思表示，就被扣除了话费。
与这些恶意扣费行为相对应的是，目前很多电商平台在完善交易规则，维护消费者权益方面就做得很好。其交易流程主要是，当消费者选购好相应商品或服务并提交订单后，支付款项时需要输入支付密码，甚至还需要输入所绑定手机收到的二次验证码。在此过程中，消费者有足够的时间来考虑是否有冲动消费行为，进而决定是否购买该商品。一些电商平台还提供担保交易，消费者支付的对价先行进入平台账户，当消费者收到商品后进行相应操作，或者间隔一段时间后，钱款才会进入商家账户。可以说，消费者的真情知悉权、自主选择权、公平交易权均得到了有效维护。
反观依托于通信运营商的恶意扣费，消费者点击相关软件后，甚至还没来得及查看有关商品信息，就会被扣除话费。这与那种“摸了或看了就得买”式的强迫交易，其实没有本质区别，甚至属于“碰瓷经营”。要知道，查看某些游戏、点击某些软件并不代表消费者有真实的购买意愿，运营商凭什么直接替消费者做主并一气呵成地扣除话费。而且，虽然不少消费者已经给手机充值了大量话费，但话费如何开支应由消费者做主，运营商除依照电信条例或合同约定扣除话费外，无权随意支配话费。这与银行卡的道理是相似的，钱虽然存在银行，但消费者可以凭密码或其他方式支取、消费或转账，银行无权动用。
手机用户遭遇恶意扣费已不是一天两天的事情，有关部门也进行过专项打击整治，但这类事件仍时不时见诸报端，说明问题非但没有得到根治，在有些地方似有死灰复燃愈演愈烈之势。对此，监管部门理当积极作为，追究相关商家的强迫交易行为和运营商的帮凶行为。同时不妨制订相应强制标准，如要求运营商清理违规第三方商家，要求商家以显著方式公示商品价格，并设置二次验证程序，当消费者回复二次验证码时方可完成扣费。这样才能有效清理“恶意扣费”现象，避免消费者再糊里糊涂地“被消费”。
围点营销认为全链路是消费者从有认知开始出发到交易完成的整个知过程；全链路整合营销是一种完美的营销整合，他从整体资道源中串联关键节点，大幅节约整合的资源；让中小企内业也有能力可以做资源的大整合；不容在是靠单一渠道和单一的营销方式来做传播。
消费者购买行为类型
①复杂的购买行为。
复杂的购买行为指消费者购买决策过程完整，要经历大量的信息收集、全面的产品评估、慎重的购买决策和认真的购后评价等各个阶段。
产生的条件：消费者属于高度参与，并且了解现有各品牌、 品种和规格之间具有显著的差异，则消费者会产生复杂的购买行为。
相应的营销策略：营销者应制定策略帮助购买者掌握产品知识，运用各种途径宣传本品牌的优点，影响最终购买决定，简化购买决策过程。
②减少失调感的购买行为。
减少失调感的购买行为指消费者并不广泛收集产品信息，并不精心挑选品牌，购买决策过程迅速而简单，但是购买以后会认为自己所买产品具有某些缺陷或其他同类产品有更636f70797a686964616f362多的优点，进而产生失调感，怀疑原先购买决策的正确性。
产生的条件：消费者属于高度参与，但是并不认为个品牌之间有显著差异，则会产生减少失调感的购买行为。
相应的营销策略：营销者要提供完善的售后服务，通过各种途径经常提供有利于本企业和陈品的信息，使顾客相信自己的购买决策是正确的。
③寻求多样化的购买行为。
寻求多样化的购买行为指消费者购买产品有很大的随意性，并不深入收集信息和评估比较就决定购买某一品牌，在消费时才加以评估，但是在下次购买时又转换其他品牌。
产生的条件：消费者属于低参与并了解现有品牌和品种之间具有的显著差异，则会产生寻求多样化的购买行为。寻求多样化的购买行为指消费者购买产品有很大的随意性，并不深入收集信息和评估比较就决定购买某一品牌，在消费时才加以评估，但是在下次购买时又转换其他品牌。
相应的营销策略：对于寻求多样化的购买行为，市场领导者和挑战者的营销策略是不同的。市场领导者力图通过占有货架、避免脱销和提醒购买的广告来鼓励消费者形成习惯性购买。而挑战者则以较低的价格、折扣、赠券、免费赠送样品和强调实用新品牌的广告来鼓励消费者改变原习惯性购买行为。
④习惯性的购买行为。
习惯性的购买行为指消费者并未深入收集信息和评估品牌，只是习惯于购买自己熟悉的品牌，在购买后可能评价也可能不评价产品。
产生的条件：消费者低参与并认为各品牌之间没有什么显著差异，就会产生习惯性购买行为。
相应的营销策略：
a) 利用价格与销售促进吸引消费者使用。
b) 开展大量重复性广告，加深消费者印象。
c) 增加购买参与程度和品牌差异。
消费者购买是不是一气呵成的？
应该不是的，
消费者买东西也是在仔细的挑选，
然后觉得如意可信，
才会购买的。