如何提升一个人察言观色的能力？-如何"察言观色"?

第一步:调整心态,调高警惕。要想学会察言观色，首先要培养自己的性格要稳重，心沉下来，别人说的任何话都是由心而生，每句话必有缘由只是大与小之别，我们只需做如下思考便可慢慢培养自己：一、他为何给我说这句话 二、这句话他站在什么角度或者立场 三、这句话的背景缘由 四、此人是什么性格如何回答合适。这样想可以培养我们的察言观色，但是这样想之前我们还需要2个心态的转变，保持心态的沉静，提高警惕心态，这里指的警惕心态不是什么都敏感，是对待一些陌生,敌意或者骗子等社会人物的一种抵御防范心理
第二步：观察他人面相形态。心理学上有“相由心生，观人口面可知心”即：

脸形不同，性格不同、眉毛动态传递心情变化、眼睛形状，容易泄密、通过鼻子的“语言”辨别人、嘴唇“厚此薄彼”，奥妙不少、下巴变化，展现个性、借助耳朵形状，深入了解。洞察e799bee5baa6e58685e5aeb9365人心要善于判断表情，表情有无皆有深意，面子的观点：头部动作不简单 看眉形识人心 察眉毛动作识人心 “承上启下”的鼻子表情 嘴不出声也“说话” 嘴巴的动作——下巴有形也有意。

第三步：透视表面从服饰打扮窥测人心。 从对方服装识透其心理 从服饰喜好洞察性格和心理 从穿的T恤观察对方 从手提包发出的信号 由手表识对方 由戒指识对方 以帽识人学问大 从发型、发质上识人 从随身携带的笔一窥其心 从领带打法和色彩搭配看男人个性。

第四步：用心聆听从言语洞察他人真实想法。语言，透露心声“察言”，闻声辨人，说话语气，直击真实个性、语速快慢，反映心理活动、说话音调，暗藏情绪变化、言谈方式，体现性格特征、言语变化，心随其变、言语察人的三种方法、如何从对方的谈话识透其真实心理 、闲谈话题透露人的内心 、说话习惯与行为模式的关联 、说话的速度和语气会透露人的内心 、多留心对方的音调 、言谈时要善识其他辅助语 、口头语暴露的性格密码 、洞察倾听你说话的人

第五步：留心他人动作探出真实个性。行由心出，动为意现；就是说行动是有心中意念而展现而出的，一个人的真实性格通过观察他的动作行为就可以发现，即使他人再怎么掩饰，细微的动作是无法抗拒掩饰内心世界的变法。

言谈能告诉你一个人的地位、性格、品质及至流露内心情绪，因此善听弦外之音是“察言”的关键所在。
如果说观色犹如察看天气，那么看一个的脸色应如“看云识天气”般，有很深的学问，因为不是所有人所有时间和场合都能喜怒形于色，相反是“笑在脸上，哭在心里”。
“眼色”是“脸色”中最应关注的重点。它最能不由自主地告诉我们真相，人的坐姿和服装同样有助于我们现人于微，进而识别他人整体，对其内心意图洞若观火。
能辨风向才会使好舵
一个举人经过三科，又参加候选，得了一个山东某县县令的职位。第一次去拜见上司，想不出该说什么话。沉默了一会，忽然问道：“大人尊姓？”这位上司很吃惊，勉强说了姓某。县令低头想了很久，说：“大人的姓，百家姓中所没有。”e799bee5baa6e79fa5e98193e58685e5aeb9366上司更加惊异，说：“我是旗人？”贵县不知道吗？”县令又站起来，说：“大人在哪一旗，”上司说：“正红旗。”县令说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢？”上司勃然大怒，问：“贵县是哪一省的人？”县令说：“广西。”上司说：“广东最好，你为什么不在广东？”县令吃了一惊，这才发现上司满脸怒气，赶快走了出去。第二天，上司令他回去，任学校教职。究其原因，便是不会察言观色。
我们如能真的在交际中察言观色，随机应变，也是一种本领。例如在访问中我们常常会遇见一些意想不到的情况，访问者应全神贯注地与主人交谈，与此同时，也应对～些意料之外的信息敏锐地感知，恰当地处理。
主人一面跟你说话，一面眼往别处看，同时有人在小声讲话，这表明刚才你的来访打断了什么重要的事，主人心里惦记着这件事，虽然他在接待你，却是心不在焉。这时你最明智的方法是打住，丢下一个最重要的请求告辞：“您一定很忙。我就不打扰了，过～两天我再来听回音吧！”你走了，主人心里对你既有感激，也有内疚：“因为自己的事，没好好接待人家。”这样，他会努力完成你的托付，以此来补报。
在交谈过程中突然响起门铃、电话铃，这时你应该主动中止交谈，请主人接待来人，接听电话，不能听而不闻滔滔不绝地说下去，使主人左右为难。
当你再次访问希望听到所托之事已经办妥的好消息时，却发现主人受托之后尽管费心不少但并没圆满完成甚至进度很慢。这时难免发急，可是你应该将到了嘴边的催促化为感谢，充分肯定主人为你作的努力，然后再告之以目前的处境，以求得理解和同情。这时，主人就会意识到虽然费时费心却还没有真正解决问题，产生了好人做到底的决心，进一步为你奔走。
人际交往中，对他人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为有较为敏锐细致的观察，是掌握对方意图的先决条件，测得风问才能使舵。例如和上司打交道时，对其眼手的观察，能够让我们洞悉其内心：
1)上司说话时不抬头，不看人。这是一种不良的征兆轻视下属，认为此人无能。
2)上司从上往下看人。这是一种优越感的表现好支配人、高傲自负。
3)上司久久地盯住下属看他在等待更多的信息，他对下级的印象尚不完整。
4)上司友好和坦率地看着下属，或有时对下属眨眨眼下属很有能力、讨他喜欢，甚至错误也可以得到他的原谅。
5)上司的目光锐利，表情不变，似利剑要把下属看穿。这是一种权力、冷漠无情和优越感的显示，同时也在向下属示意：你别想欺骗我，我能看透你的心思。
6)上司偶尔往上扫一眼，与下属的目光相遇后又如下看，如果多次这样做，可以肯定上司对这位下属还吃不准。
8)双手合掌，从上往下压，身体起平衡作用表示和缓。平静。
9)双手插腰，肘弯向外撑，这是好发命令者的一种传统人体语言，往往是在碰到具体的权力问题时所做的姿势。
10)上司坐在椅子上，将身体往后靠，双手放到脑后，双肘向外撑开，这固然说明他此时很轻松，但很可能也是自负的意思。
11)食指伸出指向对方一种赤裸裸的优越感和好斗心。
12)双手放在身后互握，也是一种优越感的表现。
13)上司拍拍下属的肩膀对下属的承认和赏识，但只有从侧面拍才表示真正承认和赏识。如果从正面或上面拍，则表示小看下属或显示权力。14)手指并拢，双手构成金字塔形状，指尖对着前方──一定要驳回对方的示意.
察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术。不会察言观色，等于不知风向便去转动舵柄，世事国通无从谈起，弄不好还会在小风浪中翻了船。

　　直觉虽然敏感却容易受人蒙蔽，懂得如何推理和判断才是察言观色所追求的顶级技艺。

　　言辞能透露一个人的品格，表情眼神能让我们窥测他人内心，衣着、坐姿、手势也会在毫无知觉之中出卖它们的主人。

　　言谈能告诉你一个人的地位、性格、品质及至流露内心情绪，因此善听弦外之音是“察言”的关键所在。

　　如果说观色犹如察看天气，那么看一个的脸色应如“看云识天气”般，有很深的学问，因为不是所有人所有时间和场合都能喜怒形于色，相反是“笑在脸上，哭在心里”。

　　“眼色”是“脸色”中最应关注的重点。它最能不由自主地告诉我们真相，人的坐姿和服装同样有助于我们现人于微，进而识别他人整体，对其内心意图洞若观火。

　　一．能辨风向才会使好舵

　　一个举人经过三科，又参加候选，得了一个山东某县县令的职位。第一次去拜见上司，想不出该说什么话。沉默了～会，忽然问道：“大人尊姓？”这位上司很吃惊，勉强说了姓某。县令低头想了很久，说：“大人的姓，百家姓中所没有。”上司更加惊异，说：“我是旗人？”贵县不知道吗？”县令又站起来，说：“大人在哪一旗，”上司说：“正红旗。”县令说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢？”上司勃然大怒，问：“贵县是哪一省的人？”县令说：“广西。”上司说：“广东最好，你为什么不在广东？”县令吃了一惊，这才发现上司满脸怒气，赶快走了出去。第二天，上司令他回去，任学校教职。究其原因，便是不会察言观色。

　　我们如能真的在交际中察言观色，随机应变，也是e799bee5baa6e79fa5e98193e78988e69d83333一种本领。例如在访问中我们常常会遇见一些意想不到的情况，访问者应全神贯注地与主人交谈，与此同时，也应对～些意料之外的信息敏锐地感知，恰当地处理。

　　主人一面跟你说话，一面眼往别处看，同时有人在小声讲话，这表明刚才你的来访打断了什么重要的事，主人心里惦记着这件事，虽然他在接待你，却是心不在焉。这时你最明智的方法是打住，丢下一个最重要的请求告辞：“您一定很忙。我就不打扰了，过～两天我再来听回音吧！”你走了，主人心里对你既有感激，也有内疚：“因为自己的事，没好好接待人家。”这样，他会努力完成你的托付，以此来补报。

　　在交谈过程中突然响起门铃、电话铃，这时你应该主动中止交谈，请主人接待来人，接听电话，不能听而不闻滔滔不绝地说下去，使主人左右为难。

　　当你再次访问希望听到所托之事已经办妥的好消息时，却发现主人受托之后尽管费心不少但并没圆满完成甚至进度很慢。这时难免发急，可是你应该将到了嘴边的催促化为感谢，充分肯定主人为你作的努力，然后再告之以目前的处境，以求得理解和同情。这时，主人就会意识到虽然费时费心却还没有真正解决问题，产生了好人做到底的决心，进一步为你奔走。
　　人际交往中，对他人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为有较为敏锐细致的观察，是掌握对方意图的先决条件，测得风问才能使舵。例如和上司打交道时，对其眼手的观察，能够让我们洞悉其内心：

　　1上司说话时不抬头，不看人。这是一种不良的征兆――轻视下属，认为此人无能。

　　2上司从上往下看人。这是一种优越感的表现――好支配人、高傲自负。

　　3上司久久地盯住下属看――他在等待更多的信息，他对下级的印象尚不完整。

　　4上司友好和坦率地看着下属，或有时对下属眨眨眼――下属很有能力、讨他喜欢，甚至错误也可以得到他的原谅。

　　5上司的目光锐利，表情不变，似利剑要把下属着穿。这是一种权力、冷漠无情和优越感的显示，同时也在向下属示意：你别想欺骗我，我能看透你的心思。

　　6上司偶尔往上扫一眼，与下属的目光相遇后又如下看，如果多次这样做，可以肯定上司对这位下属还吃不准。

　　7上司向室内凝视着，不时微微点头。这是非常糟糕的信号，它表示上司要下属完全服从他，不管下属们说什么，想什么，他一概不理会。

　　8双手合掌，从上往下压，身体起平衡作用――表示和缓。平静。

　　9双手插腰，肘弯向外撑，这是好发命令者的一种传统人体语言，往往是在碰到具体的权力问题时所做的姿势。

　　10上司坐在椅子上，将身体往后靠，双手放到脑后，双肘向外撑开，这固然说明他此时很轻松，但很可能也是自负的意思。

　　11食指伸出指向对方――一种赤裸裸的优越感和好斗心。

　　12双手放在身后互握，也是一种优越感的表现。

　　13上司拍拍下属的肩膀――对下属的承认和赏识，但只有从侧面拍才表示真正承认和赏识。如果从正面或上面拍，则表示小看下属或显示权力。

　　14手指并拢，双手构成金字塔形状，指尖对着前方――一定要驳回对方的示意。

　　15把手捏成拳头――不仅要吓唬别人，也表示要维护自己的观点，倘用拳头敲桌子，那干脆就是企图不让人说话。

　　当然，要做好社交中的“天气预报”，需要更为详尽的“气象”知识，在接下来的小节中，我们将分门别类介绍给读者。
　　二．善于捕捉“弦外之音”

　　有个穷人患病，病情渐渐沉重，医生说他没有希望了。病人祷告众神，说如果能病好下床的话，一定设百牛祭，送礼还愿。他妻子正站在旁边，听他这么说，便问道：“你从哪儿弄这笔钱来还愿呀？”他回答说：“你以为神让我病好下床，是为了向我要这些东西吗？”

　　这故事是说，实际上不想做的事情，人们倒最容易答应下来，人有时候心口不一。由此看来，察言是很有学问的技巧。人内心的思想，有时会不知不觉在口头上流露出来，因此，与别人交谈时，只要我们留心，就可以从谈话中深知别人的内心世界。

“察言观色，以洞察人心”
张怡筠博士
你懂得察言观色吗？
如果你一听完这个问题，就立刻爽快的回答：「当然会啊！」，同时将目光移开，眼珠子左右飘浮，并且不自然地改变了坐姿，又用手揉了揉鼻头，那么，你觉得我该如何解读你真正的心思呢？
嗯，想必这会儿你应能理解，为何专家将「察言观色」视为极其重要的职场eq能力了。沟通学者的研究发现，我们在沟通时，有7%的效果来自于说话之内容，38%取决于声音（音量、音调、韵脚等），而有55%取决于肢体语言（面部表情、身体姿势等）。所以，在解读他人心意时，重要的不只是他说了些什么，更要紧的是他怎么说。
另外，我们也发现，肢体语言往往比口语沟通内容更具可信度。换句话说，要伪装语言符号容易，但伪装身体符号就困难多了。这也正解释了为何在前面的例子中，一个eq高手应该会特别重视身体所透露的讯息。
所以，如果你我看不懂他人的脸色，就甭想读的出对方的心声。而在职场的人际互动过程中，这个懂得「看脸色」的能力就更为重要，不论是跟上司要求加薪，或是与客户谈判价钱，你都需要敏锐的观察力来解读对方心意，才能知所进退，而圆满达成任务。
那么，到底该如何才能读透对方情绪呢？
先来聊聊脸部表情吧！你知道吗，心理学家发现，人类至少有六种与生俱来的原始面部表情：喜悦、悲伤、厌恶、愤怒，惊讶，恐惧。通常在两岁之前，我们就已经能够用相同的脸部表情来表达这些原始情绪（即使一个小孩又盲又哑，仍旧会有这些情绪表情）。而你我「看脸色」的功力也是自幼就养成的，在四、五岁时，我们就能辨认一半的面部表情，而到了六岁左右，看脸色的正确度就达到了75%，很神奇吧？！
至于辨认表情的诀窍，则在于分析脸部的几个重要线条：嘴角（上扬或下垂），嘴型（张开或紧闭），眉毛（上扬或下垂），眼角（上扬或下垮），眼睛（睁大或微眯），以及额头（眉毛上扬到额间有横纹，眉头紧簇则眉间有直纹）。而我们之所以能区别这些情绪，是因为我们知道，某些脸部区域对辨认某些情绪特别重要。例如，以悲伤与恐惧而言，眉毛及额头就特别重要；而厌恶与喜悦的情绪则以嘴巴的表情最有意义。
有趣的是，既然我们很小就已学会「看脸色」，而成年之后这方面功力又是有增无减（就以我在三、四百家企业上课时做练习的经验而言，大家解读表情的正确率高得惊人），那为什么对许多人来说，在职场中「察言观色」仍是个颇令人头痛的难题？
其原因包括了：
● 自己不够用心：当你只忙着说，忘了专心看，当然就对他人的表情视而不见了。
● 对方很会修饰：碰到的职场老鸟修饰情绪功力一流，喜怒不形于色，当然不好参透。
周遭讯息太多：恐怕最重要的，还是因为除了脸部表情，我们还同时接受到自头至脚的其它肢体动作，以及来自环境四周的线索之故。
真正说起来，我们在职场察颜观色的工作，通常不是有顺序的细部扫描，而是一眼成形的套装工程。而一个人自头至尾的肢体线索如此之多，要在瞬间解析实在不太容易，所以就出现了人体动作学（kinesics）来专门研究肢体语言。当一九七0年julius fast写的＜body language＞问市后，人们就开始了「当对方交*双臂就代表他反对；而眼神不敢直视就是撒谎」的铁口直段做法，导致大家开始有着错误的想法，寄望*着几招几式就能破解对方心思。而事实上，作者fast也一直强调，请别做梦了，要认定肢体语言绝非如此简单的！
要能正确地解读肢体语言，需先了解几个原则：
（1） 肢体语言反映的，通常是一种生理状态（例如背痛）或一时的心智状况（例如沮丧），而不是更常态性的人格特征。因此用肢体语言来判断一个刚见面的人的性格，其实风险很高（他蜷着上身究竟是因为今天胃痛，还是他很没自信？）
（2） 不同的情绪，往往可能会经由类似的行为来宣泄，例如眼神接触不佳可能代表不诚实、无聊、紧张、生气或傲慢，所以啰，千万别死记每个单独动作的意涵，而是要看整体的套装行为来做判断。
（3） 「一致性」是解读肢体语言的关键。美国fbi在训练调查员时，强调要看的不只是「他做了什么」，更是「他改变了什么」。如果对方一直低着头状似沮丧，此时突然因某个问题而激动抬头，那这个改变就值得大大解读。
（4） 先清楚要找到的特质，就能确定解读讯息的方向。先确定自己想看的是「诚实与否」，或「抗压能耐」的特质之后，再来收集蛛丝马迹，绝对比漫无目的的分析有效果的多。
嗯，在聊过了肢体语言的解读基础后，最后就让我们来做个测验，验收你的察言观色功力吧，准备好了吗？
＜情绪连连看＞：既然肢体语言应做套装解读，那就请你看看以下的几组身体动作之描述，并将下列的情绪＜无聊、紧张、生气、敌意（防御性）、怀疑＞配对连连看。
（ ）【1】脸部发红、双唇紧闭、手臂或双腿交*、说话快速、姿势僵硬、握紧拳头
（ ）【2】双唇紧闭、双眉皱起、斜眼看人，翘起一边嘴角、摇头、眼珠子转动
（ ）【3】双臂或双腿交*、避开对方眼神、呼吸加快、身体面对对方，闭口不语
（ ）【4】眼光游移、身体左倚右*、胡乱涂鸦、身子往一旁倾以避开某人目光、打呵欠、玩弄纸笔
（ ）【5】眼神乱瞟、姿势僵硬、不停地玩弄或调整纸笔眼镜等、汗流不止、笑得很突兀，抖腿或身体。
正确答案：【1】生气【2】怀疑【3】敌意（防御性）【4】无聊 【5】紧张
只要多用份心，你就能深谙察言观色的道理，译码人际沟通的谜题，而造就真正的双赢关系。

小嘴歪嘴念死人

嘴小的人气量小，这种人要是当主管e799bee5baa6e58685e5aeb9331或老板，铁定要把属下的东东改来改去的，以示他的英明神威。再者，主管或老板有歪嘴，则喜欢东念西念的，连隔壁母狗未婚生子也要念个半天；这种主管多半是心里有障碍，请各位当人家下属的，宁可去买棉花耳塞，也不要把他的话当真，和他吐嘈，日子就好过多了！

颧高颏低任我行

颧骨过高突出露骨，加上下巴尖小无肉的主管，喜欢干意气滥权之事。脸上要有颧骨，才有领导和发号司令的能量，但颧骨太高，有露骨之相，会成为权力的奴隶，随喜好下令。再者，下巴是看自己跟属下的关系；如果一个人的下巴尖小无肉，代表不顾属下之感受，跟属下之关系也像利器尖物一样，充满对立和危机。

小鼻蹋鼻主意不定

小鼻蹋鼻的人，一旦有机会成为老板或主管，在外表气势上不会承认自己有压抑，会极力让人留下果决明快的印象。可惜的是，印象归印象，就像很多上班族刚开始被这种主管唬住，时间久了，也必然会发现他做事愈来愈犹豫，而且很多事谈到最后都不了了之。

水汪汪的眼睛磨死人

有这种眼睛的老板，是所谓的情绪矛盾型主管，就是那种作决定不用脑子，只用情绪和感觉，作完决定又一直要人家改来改去，到最后又改原来样子的那种磨人主管。这种主管的眼睛大黑深遂，眼神经常无力，甚至看起来有水汪汪的感觉；有这种主管的人，千万不要太自责，否则一定会“花疯”。

眉有高低自打嘴巴

眉有高低之人，内心必然有某种程度的冲突和矛盾，因此，经常会为一个念头或决定反来覆去；如眉毛浓黑加上竖毛者，则内心矛盾得更厉害。如果你主管的眉毛一高一底像蟑螂触须般挑着，你就原谅他吧！因为，他们一不小心就会自己打自己嘴巴，而你既不能哭又不能笑他，唯一的办法就是：下次找公司时，多看人家的眉毛吧