作者：成语大世界日期：
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~~在目前的旅行社e799bee5baa6e79fa5e98193e58685e5aeb9361经营格局了，计调成了旅行社经营管理的核心岗位，也成了基本岗位。计调的好坏直接决定着旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润标准和服务质量，如此关键的一个岗位，可悲的是我国目前的旅游行业却没有给这个关键岗位给予认证和规范。在具体操作里也没有工作优劣的一个衡量标准，更可悲的是只要说在旅行社工作，别人一般都只知道是导游。任何一个大的行业或全国性的一个企业都会对于它的每一个岗位制定严格的岗位规范，否则不可能实行跨地区的管理，而我们却恰恰在这种核心岗位上没有可以实际参照，利用乃至权威的标准，也就是说明，我们还没有准备好做大！
~~ 建议：同程三大借着这么多优秀的经理人到场的机会，可不可制定出一个非官方的行业计调的操作规范！偶先抛砖引玉，可不可以就以下的几个方面来考虑。
一:计调的分工和定义,二:计调的知识储备和信息储备三\计调的日常作业规范,四:计调的采购原则,五:计调工作的档案管理,六:计调工作的客户回访,七:计调工作的移交和配合,八:计调工作如何结合外联
偶就来先起个头,希望大家支持!!
一：计调的分工和定义：组团型计调、接待型计调、专线型计调、散客型计调
（至于还有没有更好的方式进行分工和各种分工的定义就希望能听听大家的意见了）
二：计调的知识储备和信息储备
知识储备：
1：一个合格的计调应该熟悉各项旅游法规，包括《旅行社管理条例》《导游管理条例》以及合同方面的法规以及酒店管理、以及车辆运输、航空法规等相关行业的法律法规。
2：应该有较强的文挡处理知识，其中包括电脑办公自动化软件和简单的图形处理软件，以后肯定会加上熟练使用旅行社各种经营管理软件（个别岗位还应该要求具有网页制作和其他网络操作能力）也包括一些档案制作和编制能力。
3：交际和沟通知识的储备：旅游是个与人打交道的行业，如果没有良好的沟通能力，不通晓一般的礼仪常识是不行的，如果可以类似于保险行业进行专门针对性学习和培训，那么就会有更好的效果。包括细致从电话接听，到团队完毕后回访，指定一个标准的程式，严格执行。
信息储备：不同的计调就不同的分工，但是必须根据分工需要进行有大量的信息储备
组团性计调信息储备：
1：组团型计调必须了解各条线路的价格，成本，特点以及可以影响这些因素的原因，还有各条线路的变化和趋势。初入门的这种类型的计调，建议最好从全陪做起，而且要时常调阅本社团队的卷宗，了解各条线路和各地接社的信息反馈，编写各条线路地接社的反馈总结，同时了解客户情况，对于自己所在的区域市场建立熟悉的人际关系，多渠道的了解客户信息。
2：组团型计调必须要有一种以客户为中心，满足客户需要的理念，成为客户的朋友。（如何培训和规范这方面的能力还想听听大家的意见）
3：定期，每天查阅传真和信息，在报价前再次落实核准价格，行程，标准，所含内容在签定合同前提前通知地接社作好准备，
4：规范确认文件，在确认件中必须要同时具有到达时间，行程安排，入住酒店的标准，景点情况，餐标，车辆标准，导游要求、可能产生的自费情况。建议必须细致到车型、车龄、酒店名称，还有可变化情况和变化后程序和责任情况。
5：熟悉导游情况，了解每个导游的年龄、外型、学历、反馈、性格、特点、责任心、平常心，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排。
（其实还有很多需要储备的信息，还是希望大家能够给我补充）
地接型计调信息储备：
一：熟悉所有接待区和周遍可利用地方的宾馆，车辆，导游、景区、景点情况，
1、车辆细致到车龄、车型、车况、驾驶员特点、车属公司的情况，经营者的特点，经营状况的好坏，事故的处理能力。各种行程和季节不同的车费和每条线路车辆所需要的油费、过路费以及该车所需要按月交纳的规费管理费的基本情况，以及每趟次可能产生自费购物收入的下限和平均情况。
2、宾馆细致到位置、星级、硬件标准，软件管理水平、同级的竞争情况，经营情况，经营者的特点，以及经营状况还有沟通和讨价还价的能力，还有各宾馆各季节的价格及变化情况。
3：了解地接范围内所有的景区，景点的门票、折扣情况，自费景点、索道的价格、资源品位、以及特点，尤其要关注不同客源地客人对该景点的评价。
4：熟悉本社导游的管理方法、熟悉本社导游每一个的导游的年龄、外型、学历、质量反馈、性格、作业特点、责任心、平常心、金钱观念、突发事故的处理能力，适合的团型，并了解社内导游的安排情况，以便做出针对客户作出最合适的导游安排。
5：熟悉本社的竞争环境，尽可能多的了解竞争对手的特点、报价、操作方式、优势和劣势。
6：熟悉和本社相关线路或者是合作，连动线路的特点，下站或上站的操作情况，合作社特点，竞争情况，通常报价内容，浮动状况。
7：熟悉所有客源情况以及客源地的旅行社状况，特点，竞争情况以及信用程度。
计调人员的工作多，未来的路也很广。
一条旅游行程要只制作得好，不单只是价钱便宜，还要想到周到。譬如：航班、酒店、吃饭、景点、购物、车子及导游。除此，还要考虑到客人需要、市场等等。
可以先观察其他专线的计调是怎么做的，一般他们都会有很多地接百社的资源，其实好的组团社就会有很多地接社找上门来，一定要考察后再合作，这样，慢度慢地就会有长期合作的同仁。
还有，跟这条线之前的计调取经，他肯问定有很多客户群，只要你真心的话，他会帮你的
有机会要争取去你所负责的这条线转转，计调必须自己很熟悉答这条线，才能介绍给客人，大家才会去。顺便可以看看跟你合作的地接社，了解他们的服务质量。好的计回调还要从自己出团的客人中做调查，看客人的评价，这样自己做工作也会轻松很多。
希望你成答为一名出色的计调哦！
重新认识计调
在传统的认识中，计调的工作无非就是做做行程，算算报价，人员流动大，貌似没有很高的技术含量。
其实不然，作为一名合格的计调，应该是一个旅行社的核心，是中枢，是灵魂，评判一个旅行社作业的质量完全从计调身上可以体现出来。
为什么这么说呢？因为计调是一个承上启下的关键岗位。在旅游活动中，所有的关于旅行的活动，都与计调有着密不可分的关联。
从营销开始，计调就承担着行程设计、线路安排的任务。旅游六大要素在计调的行程中清晰体现着。
计调作业的好与坏，可以从她设计的线路行程中准确的体现出来。评判一个旅行社的质量，也可以从她的行程报价中透视出来。一个合格的计调，她的基本功不仅仅是报价，而是要有深厚的旅游知识为积淀，要对旅游有着深刻准确的把握，从景点风格，面积、重要景观，内部交通、游览时间、游览重点到酒店住宿条件，位置、周边环境再到司机性格车辆状况、道路情况以及导游气质等等不一类举，都要有一个高屋建瓴的认识，才能做到厚积薄发。通过对计调所做行程的了解就能够看到一个旅行社对资源的掌控程度，也能预知到其接待的能力。
说了这么多，合格的计调的工作内容多有哪些呢？其实计调的工作就是收集、整理、分析、归纳、总结、报价、跟踪。
收集：是指对国内外的行程线路、景点、酒店、车辆、交通、购物店、餐厅、导游、司机、游客、上下游的同行，做到良好的沟通；详细的了解和理解。一个合格的计调，掌握的资源信息一定是丰富的，对各种信息的掌握传统的计调是通过自己的本子来记录，通过自己的大脑来判断。今天信息的爆炸让很多计调茫然，大量的信息冲击着计调的大脑，繁杂的工作使计调无法准确的评判资源。易沃克俱乐部提供的工具小蜜蜂成为计调收集信息的现代化工具，让计调的收集工作简单了，作为一名合格的计调就需要像小蜜蜂采蜜那样，在众多的资源中勤奋的劳作，将大量的资源信息采集到自己的小蜜蜂中，只有这样才能酿成最好的行程。
整理：要对自己收到的行程、资料、协议、合同、电话、等资料做一个分类整理。分门别类的把采集到的各种信息逐一准确的录入到自己小蜜蜂系统中。
分析：对自己整理好的资料进行系统的分析，结合不同的行程要求，建立起小蜜蜂的行程模板仓库；将优质的资源再进行分析整理。
归纳：将已有的资料归纳成自己现在有用的部分；和将来有用的部分。对于资源根据不同的需求做出准确的分类，例如对酒店可以根据位置、价位、周边环境等不同的情况做出不同的分类，并在小蜜蜂中做出明显标识。
总结：把自己常用的行程资料按先后顺序排列整理成不同价位不同接待对象的预备行程，根据精准营销的原则，对不同的需求做出不同的行程报价。
报价：当有客户需要报价时，只要结合当时的部分信息价格的变动对自己的小蜜蜂做一微调就可以快速准确清晰的做出一份令客人满意的行程报价。
跟踪：当你做出一份报价不是计调工作的结束，而是真正的刚刚开始，前面所做的一切工作都是为了客户服务所做的准备，而当客人提出需求你完成了第一次报价后，真正的计调业务才开始，要把客人的需求转变成订单，同时要及时跟踪这一订单的落实完成这才是一个计调工作的核心。也是优秀计调更加关注的过程。
以上是就是一个计调必须要做的工作，细节决定成败；很好的维护好e68a847a64336你手中的小蜜蜂并熟练的操作，把繁杂的制作行程和报价交给小蜜蜂来实现，把节省出大量的精力来关注跟踪这一过程，不断的与客人沟通，不断的完善行程，使询价变成订单，使订单变为出行并在出行过程中随时保持联系，随时跟踪行程的实现，而不是被动的去等待消息，此时的主动将会为下一个订单带来潜在的客户。这才是现在意义上的计调工作，也是优秀计调所需具备的特性，传统意义的做行程和报价都交给小蜜蜂去实现吧，把精力放在客户的跟踪，提升服务质量，这样才会成为一个优秀的计调。 。