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公式为：患者满意度调查表的百分率 = ( 满意的人数 X 3) /（满意的人数 X 3 +较满意的人数 X 2+不满意的人数 X 1）X100%
满意度问卷调查，首先要具体设计出几个问题，每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度
一般情况下0-5表示不满意到非常满意。知
总的分数就是把这些问题的得分相加。
百分制通用计算公式：
满意度道分数=很满意比例*100+满意比例*80+基本满意比例*60+不太满意比例*30+不满意比例*0，满分为100分。
扩展资料：
满意度计算方式：
"满意度"是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。国际上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数）。
测评目的：
掌握满意度现状：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。
分品牌和客户群调研，为分层、分流和差异化服务提供依据，了解并衡量专客户需求。
找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先配给最有价值的顾客。
研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距，找到客户关注属点和服务短板，提出相应改善建议。
参考资料：百度百科-满意度
看图演示。其中开始新建了一个叫“汇总”的表，百作为模板，然后复制这个表，改名叫1，输入第一张问度卷结果，再复制一张表，输入第二张问卷结果。。。直回至输入完毕。然后在汇总表输入求和公式。B2公式如下：=SU哗锭糕答瓜蕹盖革睡宫精M(
顾客满意度的计算分析一般先计算每个单项的顾客满意度，公式为： Sj= 1/n ( ∑ Si) 式 中： n 为回收的调查表数； Si 为第 i 张表的评价分数。 根据每个单项的顾客满意度，采用加法规则计算综合的顾客满意度，公式： S= ∑ λ jSj 式 中： Sj 为第 j 项的顾客满意度， λ j 为第 j 项的加权系数。
将满意度评价的五个等级选项进行赋值
国际上通用的规则，即将“很满意”赋值为 100 分， “满意”赋值为 80 分， “基本满意”赋值为 60 分， “不太满意”赋值为 30 分， “不满意” 赋值为 0 分。 将“很满意”赋值为 100 分， “不满意”赋值为 0 分。这样赋值的原因主要 考虑实际生活中的惯例，习惯上“很满意”是接近 100 分的概念， “不满意”则是接近 0 的概 念。 “基本满意”定为 60 分。因为“基本满意”代表及格的意思e79fa5e98193e59b9ee7ad94363，取值 60 分与日常习 惯相符；另外，调查对象在填写“基本满意”时，所考虑的也基本是及格的意思。“不 太满意”取值 30 分，主要因为它是介于“基本满意”与“不满意”的中间程度，所以选择 0 — 60 的中间数 30 作为其所代表的分数。
同样的道理， “满意”是介于“很满意”与“基 本满意”的中间，所以选择 60 — 100 的中间数 80 作为其代表的分数。 “不了解”选项代表 调查对象不了解实际情况，或不关注该指标，或不需要关注该指标，这些情况并不能表现出 该指标的好差程度。在本次调查的 4 类分指标中，选择“不了解”的比例很小（ 5% 以下） ， 故在满意度评价中剔除“不了解”一项。
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